极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 王黎

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误了当日火车，原本全款预定的目的地酒店也无法入住。多亏市场监管人员多方协调，1359元房费全额退款。近日，上海市民汪先生专门致电，点赞武汉市场监管部门节日期间对消费投诉的快速响应。

早在多日前，汪先生一家便计划利用五一假期来湖北武汉旅游，并通过电商平台预定了武昌区中南路附近的亚朵S酒店一间高级大床房，入住时间为4月30日14时至5月1日14时。4月30日，汪先生一家因故未赶上当日前往武汉的火车，也无法改签其它车次。汪先生不得不与平台和酒店沟通，协调退款事宜，但均被以“入住当天无法退订”为由拒绝。汪先生随后拨打12315投诉。

节日期间，中南路所市场监管人员检查酒店经营情况

武汉市武昌区市场监管局中南路所接到该投诉时，已是30日夜晚9时10分，亚朵S酒店又是今年才开业的新酒店，前期接触不多。

中南路市场监管所副所长王佳玮和同事程慧芹当夜多方联系，辗转找到该酒店负责人了解情况，劝说酒店予以退款。一开始，酒店十分为难：“一般来说，顾客退订是需要提前告知的。这个时候才提出退款，我们按要求是不能办理的。”

“汪先生无法来武汉旅游、入住酒店，实属无奈，并非恶意为之。虽然时间确实晚了点，但节日期间来武汉的游客多，也许能将这个房间转让给更有需要的人。”市场监管人员耐心劝说：“酒店也是城市形象的一个重要名片，作为东道主、经营者，理应大度一点。”

经一个多小时协调，晚10时许，该酒店负责人最终同意全额退款。5月4日，汪先生特地给市场监管部门打来电话致谢。

据悉，今年“五一”期间，武汉进入跻身全国旅游热门城市前十。为了让全国各地的游客和武汉市民享受悠闲美好假期，武汉市市场监管系统强化重点领域监管执法，重点关注民生商品线上线下市场价格，确保市场秩序公平有序。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）

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