1、一、接待文明礼貌用语　　1. 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2、　　2. 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3、　　3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

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4、　　4. 告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

5、　　二、常用的文明礼貌用语　　1. 与人相见说：“您好”， 问人姓氏说：“贵姓”， 问人住址说：“府上”。

6、　　2. 仰慕已久说：“久仰”， 长期未见说：“久违”， 求人帮忙说：“劳驾”。

7、　　3. 向人询问说：“请问”， 请人协助说：“费心”， 请人解答说：“请教”。

8、　　4. 求人办事说：“拜托”， 麻烦别人说：“打扰”， 求人方便说：“借光”。

9、　　5. 请改文章说：“斧正”， 接受好意说：“领情”， 求人指点说：“赐教”。

10、　　6. 得人帮助说：“谢谢”， 祝人健康说：“保重”， 向人祝贺说：“恭喜”。

11、　　7. 老人年龄说：“高寿”， 身体不适说：“欠安”， 看望别人说：“拜访”。

12、　　8. 请人接受说：“笑纳”， 送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。

13、　　9. 希望照顾说：“关照”， 赞人见解说：“高见”， 归还物品说：“奉还”。

14、　　10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。

15、　　11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”， 请人谅解说：“包涵”。

16、　　12. 言行不妥：“对不起”， 慰问他人说：“辛苦”， 迎接客人说：“欢迎”。

17、　　13. 宾客来到说：“光临”， 等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

18、　　14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。

19、　　15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”， 临分别时说：“再见”。

20、　　16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。

21、　　17. 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。

22、　　三、接听电话用语　　1. 您好！这里是×××（部门），请问您找谁？　　2. 我就是，请问您是哪一位？请讲。

23、　　3. 请问您有什么事?　　4. 您放心，我会尽力的。

24、　　5. 不用谢，这是我们应该做的。

25、　　6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗？）　　7.再见！　　四、打电话用语　　1.您好！请问您是×××（部门）吗？　　2. 我是×××（部门） 的×××（姓名）。

26、　　3. 请帮我找×××同志。

27、　　4. 再见！　　五、接待来客用语　　1. 请进！　　2. 您好！请问您找谁？　　3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？　　4. 请坐、请稍等。

28、　　5. 对不起，让您久等了。

29、　　6. 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？　　7. 不用谢，请慢走！　　六、到外单位办事用语　　1. 对不起，打扰您一下。

30、　　2. 请问×××同志在吗？　　3. 非常感谢您（麻烦您了）。

31、　　4. 再见，请留步。

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